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终极教师

奥法克斯为您解决国庆期间如何接听值班电话客服热线的问题。

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    各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

    明天是第七个国庆长假,但公司客服电话热线的值班情况如何?请参阅aofax呼叫中心客户服务电话热线系统提供的解决方案。

    一、AOFax客服呼叫中心网络连接图

    二。功能介绍

    1。多级语音导航(IVR)

    自动语音导航系统(ivr),用户可以根据语音提示进行操作,从而通过预先录制的语音获取需要人工操作的相关信息。

    多级导航菜单可灵活跳转和细分定制,方便客户服务需求,提高响应速度。

    在繁忙时间设置两套ivr流程,提供7*24自助语音信息服务,提高服务质量。

    支持密码导航、工号广播、钥匙获取、语音留言等功能。

    2。智能交通分配(ACD)

    acd呼叫者智能分配系统根据一定的规则将来电分配给最好的座位。分配规则包括按流量平均分配、优先级分配、呼叫者区域分配、客户类型分配和最后一个接收座位分配。

    三。满意度得分

    每次通话结束时,都可以设置分级语音。客户可以根据语音提示评分。系统可以对评分信息进行记录和统计。该系统可针对座位服务质量差的情况建立回访机制。当顾客对座位服务不良评分时,系统自动将顾客加入到相应组长的计划任务中,并及时回访顾客,有利于规范座位操作,提高服务质量。

    4。移动漫游呼叫

    国庆长假期间,座位不在自己的座位上,所以没人接公司电话?不,不,aofax可以将联机状态设置为漫游。座位工作人员可以使用手机接收客户的来电,也可以通过发送短信、用手机连接公司总机,实现电话的外挂和通话内容的记录。

    更多电话呼叫中心热线客户服务系统,请访问www.aofax88.com。

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发布时间:10:59:59

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